Ocean Customer Experience Specialist (Spanish & English) - Maersk Group
Bergabunglah dengan Maersk Group, pemimpin global dalam pengiriman dan logistik, sebagai Ocean Customer Experience Specialist di tim dinamis kami yang berbasis di Canggu, Bali, Indonesia. Peran ini sempurna untuk profesional bilingual yang fasih berbahasa Spanish dan English. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami di wilayah Asia Pasifik, dengan fokus khusus pada pasar Latin Amerika.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, pemasok, dan rekan kerja, menggunakan alat seperti Salesforce dan sistem internal Maersk. Anda akan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa, dan Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan di wilayah Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien Maersk di wilayah Asia Pasifik, dengan fokus khusus pada pasar Latin Amerika.
- Mengelola dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan di wilayah Anda.
- Menggunakan Salesforce dan sistem internal Maersk untuk mengelola data pelanggan dan interaksi.
- Membuat laporan dan analisis tentang kinerja layanan pelanggan.
- Menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan profesional dan efisien.
- Bekerja sama dengan tim lokal dan internasional untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh wilayah.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
- Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Fasih berbahasa Spanish dan English, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Experience Specialist atau peran serupa.
- Pengalaman dalam industri pengiriman dan logistik adalah plus.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pengalaman dalam pelatihan pelanggan adalah plus.
- Memiliki pengetahuan tentang Salesforce dan sistem internal Maersk adalah plus.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan untuk membuat laporan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang