IT End User Support Engineer - Service Desk

Alphaeus Pte. Ltd. · 📍 Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 29 - Rp 38 juta per tahun

Bergabunglah dengan Alphaeus Pte. Ltd. sebagai IT End User Support Engineer dan jadilah ahli teknis utama untuk tim kami yang dinamis. Berbasis di wilayah Bali yang penuh semangat, Anda akan menyediakan dukungan IT tingkat tinggi melalui berbagai saluran, memastikan operasi yang lancar. Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna akhir, memecahkan masalah teknis, dan memberikan solusi yang cepat dan efektif. Dengan pengalaman di bidang support IT, Anda akan berkontribusi pada kualitas layanan kami dan membantu kami mencapai visi kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan aplikasi, termasuk Microsoft Office, Google Workspace, dan sistem manajemen proyek seperti Jira dan Trello. Anda akan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket dukungan, serta alat-alat monitoring seperti Nagios atau Zabbix untuk memantau kinerja sistem. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan memastikan bahwa setiap permintaan dukungan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna akhir melalui telepon, email, dan tiket online.
Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis yang melibatkan perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
Membantu pengguna dalam menginstal, mengkonfigurasi, dan memperbarui perangkat lunak dan sistem operasi.
Mengelola dan memantau tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow.
Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk mendukung proses dukungan.
Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan bahwa masalah yang kompleks diselesaikan dengan tepat waktu.
Memantau kinerja sistem menggunakan alat-alat monitoring seperti Nagios atau Zabbix.
Menyediakan pelatihan dan dukungan teknis kepada pengguna akhir untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan IT atau peran terkait.
Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
Pengalaman dengan perangkat keras dan perangkat lunak IT, termasuk printer, server, dan aplikasi bisnis.
Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem dan aplikasi seperti Microsoft Office, Google Workspace, Jira, dan Trello.
Pemahaman dasar tentang jaringan dan keamanan informasi.
Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan profesional, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan baik.
Sertifikasi terkait seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi Microsoft yang relevan adalah nilai tambah.